Удаление данных

Отключение и удаление — не одно и то же

Отключение останавливает получение данных и сразу удаляет токены доступа. Уже полученная переписка остаётся в кабинете компании. Удаление вдобавок стирает переписку, вложения и исходные события этого канала, а также клиентов, которые есть в базе только из-за этой переписки. Продажи и клиенты из других источников остаются. Удаление выполняется в течение нескольких минут, не позднее 30 дней; из резервных копий данные исчезают при их плановой замене, тоже не позднее 30 дней.

Удалить данные Instagram или WhatsApp Business

1. В Sorsa: Настройки → Подключения → Instagram или WhatsApp Business → «Отключить и удалить данные».
2. В Instagram: Настройки → Приложения и сайты → Sorsa → «Удалить» и выбрать удаление данных. Meta передаст нам запрос, вы получите код подтверждения — по нему на этой странице виден статус.
3. В Facebook (для WhatsApp Business): Настройки → Приложения и сайты → Sorsa → «Удалить» с запросом на удаление данных. Статус — по коду подтверждения на этой странице.

Если вы только отключили Sorsa (в Instagram, Facebook или в WhatsApp Manager → Партнёры) без запроса на удаление, Sorsa перестанет получать данные, а история останется. Удалить её можно кнопкой в Sorsa или письмом.

Статус запроса

Откройте эту страницу по ссылке с кодом подтверждения — здесь будет написано, получен ли запрос, удалены ли данные и когда, или почему удаление не выполнено.

Удалить аккаунт Sorsa целиком

Напишите на ignatovaleksandr9502@gmail.com с почты владельца аккаунта. Мы удалим компанию, сотрудников, клиентов, переписку и подключения в течение 30 дней и подтвердим это письмом.